Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 24 heures après la livraison. L’acheteur prend en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts.
Comment retourner des articles?
Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne corresponds pas à la commande effectuée sur le site, love and more Dakar vous donne trois possibilités:
- Vous pouvez nous envoyer un mail commande@loveandmoredakar.com, en expliquant clairement les raisons du retour
- Vous pouvez aussi directement nous appeler au +221772534666 , l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Vendredi de 9h à 16h et les Samedi de 9h à 14h.
- Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé (Inbox) sur notre page instagram ou facebook.
Politique de retour
Tous les articles achetés en ligne sur Love And More Dakar peuvent être retournés dans 24 heures suivant leur réception.
Articles exclus des retours : des produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple : lingeries, huile de massage…), des produits sans leur emballage d’origine.
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner devra (ont) être remis et/ou renvoyé(s) dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisé ou dégradé, accompagnés des accessoires, échantillons, notice…).
Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.
Remboursements
Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, à condition que vous preniez en charge les frais de retour.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Contrôle effectué par l’un de nos responsables ou l’un de nos coursiers), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre paiement. Nous tenons à vous informer que les livreurs ne sont pas habilités à recevoir une quelconque réclamation. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.
Notre suggestion
Pour bien choisir le produit qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit.
Vous n’arrivez pas à choisir un objet? une couleur? ou une taille? ou même une spécification technique … N’hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone, mail, whatsapp ou instagram et à nous laisser un message.
Un responsable vous appellera et vous orientera.
Echange
Une fois que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez à la place d’un retour demander un échange, sachant évidemment que vous supporterez les frais de retour.
